Excelência no atendimento ao cliente e na coleta de sangue. +Gravação

Excelência no atendimento ao cliente e na coleta de sangue.

Objetivo do Curso:

Apresentar conteúdo teórico/prático atualizado sobre as orientações ao paciente para realizar os exames, cadastro completo dos dados, comunicação eficiente com clientes e colegas de trabalho, coleta de sangue venoso, matérias utilizados, principais exames, biossegurança, boas práticas laboratoriais, qualidade na coleta, conservação e transporte da amostra, condutas técnicas e éticas.

Atendimento Eficiente e Humanizado
Orientações de coleta aos pacientes
Recepção e Coleta trabalhando em equipe
Comunicação interna eficiente entre os colaboradores e clientes
Legislação em Laboratórios Clínicos;
Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS);
Biossegurança e uso correto de EPI´s;
Tipos de agulha/seringa;
Dispositivos de segurança e o descarte correto de agulha/seringa;
Tubos e anticoagulantes usados na coleta de exames laboratoriais;
Principais exames/setores do laboratório clínico;
Procedimentos, materiais e organização da sala de coleta;
POP básico de coleta e Manual de Coleta;
Conduta do profissional durante todas as etapas da coleta;
Condutas de atendimento (Instruções de preparo do paciente corretas, parte burocrática de convênios, emissão de etiquetas e/ou mapas de trabalho);
Condutas de coleta
Sistema de coleta aberto, fechado e com dispositivos de acesso vascular (escalpe);
Posicionamento do paciente, local de punção, assepsia
Técnicas para evidenciar a veia, garroteamento, punção
Distribuição do material nos tubos corretos, descarte agulha/seringa, preservação e transporte da amostra);
Condutas em coletas especiais: crianças, acamados, portadores de necessidades especiais.
Efeitos colaterais, desmaios e precauções com o bem estar do paciente durante ou após a coleta de sangue;
Coleta de sangue em crianças, em idosos e em cadeirantes;
Coleta de sangue em domicílio, Hospital, UPA e PA;
Dicas para o pós-coleta de sangue;
Simulação de todo o processo de coleta. (Quando for aula presencial)

Resultados garantidos

Melhor comunicação entre os colaboradores com os clientes
Melhorar a comunicação interna entre a equipe
Melhorias nas salas de coleta
Equipe com uma noção da importância do trabalho da recepção e coleta (cartão de visita do laboratório)
Revisão de técnicas de coleta em RN, crianças, pessoas com maior dificuldade de acesso venoso
A importância e o impacto dessa fase pré-analítica na qualidade dos exames laboratoriais.

Prof. Rafael Silveira

Farmácia e Bioquímica (UFSM/UNICRUZ)
Especialização em Laboratório Clínico (UFSM)
Especialização em Análises Clínicas Veterinárias (UNYLEA)
Mestrado em Ciências Farmacêuticas (UFSM)
Doutorado em Ciências Farmacêuticas (NÃO DEFENDIDO – UFSM)
MBA em Gestão Empresarial (FGV)
Foi Diretor técnico e Coordenador da Qualidade por 18 anos no Laboratório Oswaldo Cruz, Santa Maria – RS
Atualmente, é professor nos cursos de Especialização em Análises Clínicas da UFN e UPF e Consultor científico da Scientia cursos para Laboratórios humano e veterinário.

Quando posso assistir ao curso?

Além de assistir ao curso de Coleta ao vivo nos dias 26 e 27, toda sua equipe estará adquirindo também nosso curso gravado de "Coleta de Sangue e Atendimento Completo, de pacientes adultos e infantis."

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito, boleto ou pix. O parcelamento no cartão de crédito pode ser realizado em até 12x s/ juros.

Qual a duração do curso?

O curso online ao vivo nos dias 26 e 27 de março tem duração de 6H.

O curso online gravado tem duração de 5H.

Totalizando 11H de treinamento para todos os funcionários do laboratório.

O curso possui certificado?

Sim, após a conclusão do curso, os participantes receberão os certificados na própria plataforma.

Posso inscrever minha equipe?

Sim ! O valor cobrado no curso de Coleta de Sangue e Atendimento é por CNPJ e será para toda equipe.